Privacy

Politique de confidentialité et de respect de la réglementation

sur la protection des données

Exploration of Worlds porte une grande attention au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vise à vous tenir informés au mieux sur l’utilisation de vos données personnelles et sur votre capacité de contrôle sur ces données. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les données que nous collectons, le but de cette collecte, le temps durant lequel nous conservons ces données, votre droit à la vie privée et comment vous pouvez exercer un contrôle sur ces données.

Exploration of Worlds respecte et utilise vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (le «RGPD») et sa transposition en droit national belge.

Article 1er : notre politique de confidentialité

§1er Notre politique de confidentialité s’applique uniquement aux données personnelles que nous traitons en notre qualité de responsable du traitement (tel que défini à l’article 2).

Cette politique s’applique au traitement des données personnelles de nos clients (personnes physiques privées et professionnels, personnes physique et morale) lorsqu’ils utilisent nos produits et services, ainsi qu’aux données personnelles des utilisateurs finaux qui, par le biais de leur relation avec nos clients, utilisent nos produits et services (par exemple en cas d’achat multiples de tickets).

Cette politique de confidentialité s’applique également à ceux qui visitent nos sites internet, utilisent nos canaux de médias en ligne, entre autres sur les réseaux sociaux, participent à un sondage ou à un concours, à une action, participent à l’un de nos événements ou utilisent de quelque façon que ce soit nos produits et services.

§2. Le traitement des données personnelles des entreprises n’est pertinent dans le cadre de cette politique de confidentialité que si l’entreprise représente une personne physique. Si l’entreprise est une personne morale, alors cette politique de confidentialité ne s’applique qu’aux données personnelles des personnes physiques que nous traitons dans le cadre de leur relation avec ces entreprises.

Exploration of Worlds s.r.l.

Article 2: le contrôle des données

Explorations of Worlds s.r.l., dont le siège social est situé en Belgique, rue Matefosse, 65  – 4630 SOUMAGNE, numéro de TVA BE 0728.786.437 (ci-après dénommé «Exploration of Worlds», «EoW» ou encore «nous»), est responsable du traitement de vos données personnelles. Dans cette optique, EoW détermine la finalité et les moyens de traitement de vos données personnelles.

Pour leur part, le cas échéant, les utilisateurs de nos produits et services répondent d’un certain nombre d’obligations en rapport avec le traitement des données personnelles des utilisateurs finaux auxquels ils permettent d’utiliser nos produits et services (par exemple: les autres personnes pour lesquelles notre client achète des billets).

Sous l’appellation Exploration of Worlds s.r.l., il faut comprendre en principal l’organisateur du festival Exploration of Worlds.

Article 3: données personnelles

§1er Dans le cadre de notre politique de confidentialité, l’expression «traitement des données personnelles» renvoie directement à notre utilisation des informations personnelles qui vous identifient ou sont en mesure de vous identifier, soit directement, soit indirectement (via des données extérieures). Vos données personnelles peuvent inclure, entre autres, votre nom, vos coordonnées, des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites internet et applications et ceux de nos partenaires et, généralement, la façon dont vous interagissez avec EoW et le festival. Le traitement des données personnelles reçues de tiers est expliqué plus en détail dans cette politique.

§2 Vos données personnelles sont collectées:

  • Lorsque vous utilisez nos produits et services et interagissez avec nous par différents canaux, notamment :
    • lorsque vous vous inscrivez sur le site internet www.explorationofworlds.be : par exemple si vous nous transmettez votre prénom, nom, adresse postale et e-mail, date de naissance, numéro de téléphone, préférences concernant le type de communication que vous souhaitez recevoir de notre part également comme votre sexe et nationalité (facultatif) ;
    • lorsque vous effectuez un achat directement via le site www.explorationofworlds.be ou l’un de nos partenaires officiels (billets): votre nom, prénom, adresse postale et e-mail, date de naissance, numéro de téléphone, détails de la commande que vous avez passée chez nous ainsi que votre sexe et nationalité (facultatif) ;
    • toute information personnelle ou image que vous partagez sur les plateformes et réseaux sociaux utilisés par EoW ;
    • toutes les informations sur les billets que nous vous attribuons, liées aux billets que vous achetez ;
    • les informations transactionnelles sur votre achat ainsi que les données de dépenses, de consommation et de localisation implicite lorsque vous effectuez des transactions sur le site du festival ;
    • tout intérêt que vous laissez par écrit pour des produits et services spécifiques sur nos sites Web (par exemple lors de l’utilisation du magasin) ;
    • toute vidéo, images et autres médias qui peuvent vous identifier sur le site du festival, pour la sécurité et dans les médias promotionnels lors de nos événements ;
    • votre consommation multimédia et vos préférences artistiques lors de l’utilisation de nos applications et sites internet (par exemple écoute d’extraits) ;
    • à l’entrée du festival, pour des raisons de contrôle et de sécurité.
  • Par nos partenaires, tels que les intermédiaires de billetterie, les artistes qui partagent éventuellement des données avec nous, pour être utilisées par nous aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Lorsque la loi l’exige, votre consentement sera demandé par le partenaire pour que les données soient partagées avec nous pour une utilisation conforme à la présente politique.
  • Par des représentants des autorités (par exemple les forces de police, les pompier, etc. ).
  • À partir de plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram, Google et Facebook, qui collectent vos données personnelles en leur qualité de responsable du traitement et obtiennent votre consentement (là où la loi l’exige) pour partager ces données avec nous afin de nous permettre d’utiliser ces données à des fins décrit dans cette politique. Veuillez noter que votre utilisation des plateformes de médias sociaux est régie par la politique de confidentialité de ces plateformes. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation de vos données sur ces plateformes

§3 Les données personnelles de « caractère spécial » qui peuvent être considérées comme sensibles ne sont pas traitées activement. Cependant, votre nationalité, vos préférences de repas et vos demandes spéciales concernant des blessures ou des handicaps ou des problèmes de santé éventuels (par exemple le diabète) peuvent révéler des données sensibles. Ces données sont traitées par notre équipe de service à la clientèle, qui est formée pour respecter et traiter ces données avec soin. Les billets contenant des données sensibles de ce type seront signalés et supprimés un an après l’événement respectif.

§4 Vous devez avoir au moins 16 ans pour accéder au festival Exploration of Worlds. Les mineurs qui ont l’intention d’utiliser nos produits et services doivent être surveillés par le titulaire de la responsabilité parentale sur l’enfant. La vie privée des mineurs sera protégée et les titulaires de la responsabilité parentale de l’enfant doivent donner leur consentement explicite pour prendre une part active aux activités du festival.

§5 Vous êtes considéré comme client direct lorsque vous effectuez un achat en ligne directe avec nous ou via notre site internet. Vous n’êtes pas considéré comme client direct si vous obtenir des biens et services par divers canaux intermédiaires, tels que des concours, des promotions / actions de nos partenaires (sponsors par exemple), etc.  Nous pouvons collecter des données personnelles sur des personnes qui ne sont pas (encore) des clients directs dans le but d’offrir à ces personnes la gamme la plus pertinente de nos produits et services. Ce faisant, nous garantissons votre droit à l’information et le respectons contractuellement (le cas échéant, avec votre éventuel consentement légalement requis) des tiers qui collecteraient vos données dans ce contexte.

Article 4 : Comment vos données personnelles sont-elles utilisées et quels sont les objectifs poursuivis

§1er En matière de proportionnalité, nous traitons vos données personnelles à diverses fins, mais nous ne traitons que les données strictement nécessaires à la réalisation de l’objectif recherché, à savoir :

  • dans le cadre de la préparation, de l’exécution ou de la résiliation de notre contrat de vente avec vous ;
  • afin de respecter les dispositions légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis ;
  • afin de protéger nos intérêts légitimes (par exemple, pour continuer à améliorer nos produits et services, pour suivre nos performances via des rapports et statistiques anonymes et pour prévenir la fraude et autres violations de la loi)

Exploration of Worlds s’efforcera toujours de trouver un équilibre entre les intérêts légitimes et le respect de votre vie privée. Une attention particulière sera également portée sur les personnes mineures.

Si le traitement de vos données personnelles n’est pas nécessaire pour l’une des trois raisons listées ci-avant, nous vous demanderons toujours votre autorisation pour traiter vos données personnelles. Si vous choisissez de ne pas donner votre consentement, ou si vous retirez votre consentement, vous ne pourrez pas profiter (pleinement) des services offerts.

§2 Lorsque vous communiquez des informations via notre site internet ou lorsque vous nous contactez par mail, vos  données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes:

  • dans le cadre de la diffusion d’informations sur la vente de billets ;
  • pour toute information sur le festival Exploration of Worlds ;
  • pour toute information sur le bien-être animal et la biodiversité ;
  • dans tout but commercial connexe ;

§3 Après consentement explicite, vous serez informé des services supplémentaires liés à l’achat de votre billet, tels que les parkings, navettes, le camping, etc. ;

Après consentement explicite, vous pourrez également recevoir des e-mails commerciaux pour vous informer de tous les événements liés à  Exploration of Worlds.

§4 Lors d’un achat (notamment pour la billetterie), pour exécuter votre contrat de vente et éventuellement livrer votre commande, nous serons amenés à traiter vos données, ce qui comprend plusieurs processus opérationnels de notre part et de la part de nos partenaires (ticket), notamment:

  • le traitement des commandes et des paiements ;
  • la réservation et le traitement de votre hébergement et / ou transport, le cas échéant ;
  • la réservation et traitement de vos bons supplémentaires (boissons, campings) ;
  • les e-mails transactionnels (tels que des e-mails permettant d’obtenir des informations supplémentaires pour remplir nos devoirs) ;
  • l’impression, entre autres, de billets sous format papier (le cas échéant) ;
  • l’exécution et l’expédition de votre commande / billet / Bracelet ;
  • le service client et la résolution des litiges ;
  • la prévention des fraudes.

§5 Des données peuvent être récoltées dans le cadre de notre site internet  :

  • afin de garantir le fonctionnement de notre site internet ;
  • pour vous fournir un contenu personnalisé sur nos canaux de communication.

§6 Lors de l’événement, lorsque la loi le permet, par ex. afin de prévenir la criminalité, les casiers judiciaires des détenteurs de billets peuvent être vérifiés par les autorités officielles et les forces de police. Ces parties peuvent nous donner des conseils négatifs concernant l’admission d’un détenteur de billets au festival ou à l’événement. En cas de conseil négatif, nous sommes obligés de bloquer les détenteurs de billets du festival. De telles circonstances ne donnent pas lieu à un remboursement de votre prix d’achat. Nous ne fournirons que le prénom, le nom de famille, la date de naissance et le pays de résidence et ne ferons aucun profilage ni ne consulterons les antécédents judiciaires eux-mêmes.

§7 De même, dans le cadre des procédures de sécurité, de sûreté et de santé (y compris la surveillance par caméra), certains données peuvent être récoltées. Ces données concernent :

  • la prévention de la fraude ;
  • des rapports et statistiques anonymes sur les visiteurs (par exemple, variété de nationalités) ;
  • le volume journalier des transactions sans numéraire et l’analyse agrégée de ces données ;
  • les recharges sans espèces, paiements sans espèces  et remboursements sans espèces;

Vos données de localisation (capturées via votre bracelet Exploration of Worlds) sur le site du festival peuvent être utilisées de manière anonyme pour tirer parti de nos systèmes de surveillance de la densité de la foule.

§8 Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers sauf si:

  • cela est nécessaire à nos successeurs en cas de transfert des activités de la société ;
  • cela est nécessaire pour la fourniture de nos produits et services, par exemple pour les sociétés de réservation, les prestataires de paiement sans numéraire
  • les compagnies de distribution et d’expédition ;
  • le cas échéant, les fournisseurs de billets de voyage et les entreprises de transport : SNCB ;
  • les entreprises de traitement des paiements ;
  • les imprimeurs ;
  • les entreprises de courrier.

Nous fournissons également vos données personnelles s’il  existe une obligation légale, par exemple dans les cas suivants:

  • obligations fiscales et comptables ;
  • enquêtes policières ;
  • exigences des autorités locales, régionales et fédérales ;

De même, nous communiquons vos données s’il existe un intérêt légitime pour nous ou pour le tiers concerné, par exemple:

  • au personnel d’accueil aux points d’enregistrement sur l’entrée du site du festival (et pour la bonne organisation, le cas échéant, aux autres prestataires, les hôtels par exemple) ;
  • au personnel opérationnel sur site.

Article 5 : votre responsabilité envers les utilisateurs finaux et en matière de services tiers

§1er En tant que client, si vous autorisez les utilisateurs finaux (tels que les membres de la famille, les amis, les visiteurs, les employés, etc.) à utiliser les produits et services couverts par cette politique de confidentialité, vous avez les responsabilités suivantes:

  • vous devez informer adéquatement les utilisateurs finaux que nous, par leur utilisation de nos produits et services, traiterons leurs données personnelles ;
  • vous devez obtenir tous les consentements légalement requis des utilisateurs finaux avant que leurs données personnelles ne nous soient communiquées pour traitement dans le cadre de nos produits et services que vous leur permettez d’utiliser ;
  • vous devez informer adéquatement les utilisateurs finaux de l’applicabilité de cette politique de confidentialité, en particulier en ce qui concerne les droits à la vie privée et comment ils peuvent être exercés ;
  • vous ne pouvez pas utiliser nos produits et services pour collecter des données personnelles en violation des lois applicables sur la confidentialité ou pour accéder illégalement aux données personnelles des utilisateurs finaux ;
  • vous devez obtenir des informations de notre part sur le niveau de sécurité de nos produits et services et prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées à votre seule discrétion et capacité de protéger adéquatement les données personnelles contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la destruction illégale ou involontaire, la perte accidentelle, l’altération, divulgation non autorisée, dommages, altération, accès ou divulgation non autorisés ;
  • vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la fiabilité des utilisateurs finaux qui ont accès aux données personnelles. Vous ne devez rien faire, causer quoi que ce soit ou permettre ce qui pourrait entraîner une violation de ces lois sur la confidentialité.

§2 Si vous utilisez les services d’autres parties telles que les activités de tiers via des achats sur des sites internet tiers, des forums, Facebook, Twitter, des groupes de discussion et / ou des applications quelconques, nous n’avons aucun contrôle sur les informations que vous y placez et sur la façon dont elles sont traitées, et nous n’en sommes pas responsables. C’est à vous de traiter cela et de lire attentivement la politique de confidentialité de ces tiers.

Article 6 : Contrôle de vos données

§1er Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles à tout moment et le droit de corriger toute information inexacte ou incomplète. Vous avez également le droit de demander l’effacement de vos données par écrit dans des cas dûment justifiés.

§2 Si vous souhaitez exercer pleinement votre droit de supprimer vos données personnelles et que vous avez acheté des billets pour un événement futur, ces billets seront annulés sans remboursement. Vos coordonnées sont nécessaires pour remplir tous nos services. Vos données personnelles seront supprimées dans les plus brefs délais, sauf s’il s’agit d’informations à conserver conformément à la loi ou à un accord.

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 30 jours calendaires après réception de votre demande et après vérification de votre identité. En fonction de la complexité des demandes et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire. Si le délai est prolongé, nous vous en informerons dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à privacy@explorationofworlds.be ou en écrivant à l’adresse suivante:

Exploration of Worlds s.r.l.

A l’attention du Délégué à la protection des données

Rue Matefosse, 65

4630 SOUMAGNE

Belgique

Article 7 : TIC

§1er Lors de l’utilisation de notre site internet et de nos applications, nous pouvons placer des cookies, provenant du domaine www.explorationofworlds.be ou de tout sous-domaine www.explorationofworlds.be .

Un cookie est une petite quantité de données, qui comprend souvent un identifiant unique anonyme qui est envoyé à votre navigateur depuis l’ordinateur d’un site internet et qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur.

Nous ne stockons aucune donnée personnelle dans un cookie pouvant être utilisé pour identifier des individus. Nous pouvons cependant suivre votre activité sur des actifs en ligne pour une analyse statistique et pour améliorer votre expérience.

Bien que les cookies soient nécessaires pour pouvoir utiliser pleinement les services et toutes ses fonctionnalités, vous pouvez toujours refuser d’accepter les cookies en modifiant les paramètres associés de votre navigateur.

Certains cookies comme les cookies fonctionnels de première partie et les cookies de performance sont obligatoires, d’autres cookies peuvent être désactivés dans votre navigateur.

Article 7 : Mesures de sécurité de vos données personnelles

§1er Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont prises pour protéger vos données personnelles contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction, le vol ou les dommages accidentels.

Comme décrit dans la présente politique de confidentialité, dans certains cas, vos données personnelles seront partagées avec des tiers, auquel cas ce tiers est tenu de disposer de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

§2 Cependant, dans certains cas, nous pouvons être contraints par la loi de divulguer vos données personnelles à un tiers, tel qu’un organisme gouvernemental, et a un contrôle limité sur la façon dont ces données sont protégées par cette partie.

§3 Les informations que vous nous fournissez sont conservées au siège social de Exploration of Worlds.

§4 Nous pouvons également autoriser l’accès à vos informations par d’autres tiers qui agissent pour nous à certaines des fins décrites dans la présente politique de confidentialité ou à d’autres fins expressément approuvées par vous.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées en dehors de l’Union européenne, nous veillerons par des mesures contractuelles ou autres à ce que ces données y bénéficient d’un niveau de protection adéquat, comparable à celui dont elles bénéficieraient dans l’Union européenne, conformément à la réglementation européenne.

§5 Les incidents et violations de données peuvent être signalées par courrier à: privacy@explorationofworlds.be. Nous avons une politique interne et éduquons régulièrement le personnel sur la prévention et le signalement d’éventuelles violations de données. Sur la base des résultats d’une analyse d’impact, nous pouvons informer les personnes concernées et les autorités belges de la vie privée de la violation.

Article 9 : délais de conservation des données

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Vos données personnelles sont conservées et supprimées automatiquement une fois que vous avez demandé  leur suppression (dans les délais prévus en vertu de la présente politique de confidentialité).

Article 10 : divers

Cette politique de confidentialité est appliquée sans préjudice de notre droit de prendre d’autres mesures vis-à-vis de certains utilisateurs de nos produits et services, sur la base d’un accord, de la loi, des réglementations, etc.

Article 11 : mise à jour

Nous pouvons apporter des modifications à cette politique de confidentialité de temps en temps, y compris dans le cadre du RGPD. La dernière version de notre politique de confidentialité est disponible en tout temps sur le site www.explorationofworlds.be

Article 12 : contacts

Toutes questions, tous commentaires et toutes demandes concernant cette politique de confidentialité via privacy@explorationofworlds.be ou à l’adresse :

Exploration of Worlds s.r.l.

A l’attention du Délégué à la protection des données

Rue Matefosse, 65

4630 SOUMAGNE

Belgique